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CURSO INTENSIVO - CUADRO DE MANDO ORIENTADO A OPERACIONES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

995€ (+ IVA)
15% Descuento para inscripciones hasta el 6/05/2020
Infórmese en el:902 902 282
Inscríbase
Informaciones

Madrid, 2 de junio de 2020

Responsable de Programa:Mónica Andrés: mandres@ifaes.com
Tel: 91 761 34 83
Información e Inscripciones:IFAES: ifaes@ifaes.com
Tel: 902 902 282
  • Responsables de Atención al Cliente
  • Responsables de Experiencia de Cliente
  • Responsables de Calidad
  • Responsables de Relación con Clientes
  • Directores de Marketing y e-Marketing
  • Directores Generales y CEOs
  • Conocer los beneficios de utilizar métricas en atención al cliente
  • Saber identificar los KPIs más adecuados según los objetivos del equipo
  • Entender el proceso de recoger y explotar los datos
  • Crear un cuadro de mando e integrarlo en la estrategia de la compañía
  • Aplicar el cuadro de mando mediante un plan de acción

Martes, 2 de junio de 2020

 

LOS BENEFICIOS DE LAS MÉTRICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • El valor de gestionar a los clientes y su impacto
  • Satisfacción y fidelización a través de los modelos de KPIs
  • El retorno obtenido de gestionar clientes de forma efectiva

RECOGER Y EXPLOTAR LOS DATOS

  • Definir los KPIs a medir según los objetivos del equipo
    • Métricas cuantitativas: ventas, conversiones, abandono, etc.
    • Métricas cualitativas: servicio, satisfacción, quejas, etc.
  • Monitorizar y actualizar las métricas
  • Identificar los puntos críticos y las fortalezas
CREAR UN CUADRO DE MANDO PARA INTEGRAR LOS
KPIS EN LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA

CREAR UN CUADRO DE MANDO PARA INTEGRAR LOSKPIS EN LA ESTRATEGIA DE LA COMPAÑÍA

  • Definir y cuantificar los objetivos del negocio
  • Analizar y comparar los datos para obtener una visión más amplia del negocio
  • Cómo convertir la atención al cliente en un socio estratégico del negocio
  • Diseñar estrategias específicas de atención al cliente

APLICACIÓN PRÁCTICA DEL CUADRO DE MANDO

  • Ejemplos reales de Cuadro de Mando
  • Análisis y Plan de Acción derivado del Cuadro de Mando

 

FECHA

Martes, 2 de junio de 2020

HORARIOS Y DURACIÓN (con pausa para café y almuerzo)

08:45 Recepción de los asistentes
09:00 Inicio del curso
11:30-12:00 Pausa café
14:00-15:30 Almuerzo
18:00 Fin del curso


LUGAR DE CELEBRACIÓN

Madrid,
Sala de formación pendiente de confirmar

David Rodríguez Francisco // 

Licenciado

en CC. Económicas y Empresariales (UCM),

MBA por la EOI y Especialista en Dirección de

Empresas y Dirección Financiera y Auditoría

Interna de la Empresa por la Universidad

Politécnica de Madrid.

Licenciado en CC. Económicas y Empresariales (UCM),MBA por la EOI y Especialista en Dirección de Empresas y Dirección Financiera y Auditoría Interna de la Empresa por la Universidad Politécnica de Madrid.

Experto en soluciones de Sistemas de Información: BI, Reporting y Cuadros de Mando. En los últimos años ha participado en la puesta en marcha de Sistemas de Información en múltiples compañías de diferentes sectores: asegurador, televenta, automoción, infraestructuras, juego online, seguridad y servicios auxiliares, e-Commerce, entre otras.

A su experiencia y conocimientos prácticos le añade la experiencia como docente, habiendo impartido cursos, charlas, seminarios y formación inCompany sobre estas disciplinas. Es docente en GCCI para los programas de preparación para la certificación internacional Chartered Controller Analyst, CCA®, impartiendo la disciplina de Sistemas de Información. Previamente trabajó como Director Financiero y Director de Control de Gestión en varias empresas.

PAGO

  • El importe del curso debe abonarse en su totalidad antes de iniciarse el mismo.
  • El pago del curso se tiene que realizar por cheque nominativo, con cargo a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. 

CAMBIOS Y/O CANCELACIONES

  • Los cambios de asistentes se pueden realizar sin penalización y se tienen que comunicar por escrito indicando el nombre y los datos de contacto del nuevo asistente.
  • Las cancelaciones recibidas por escrito 15 días antes del inicio del curso dan derecho a la devolución integra del importe o la emisión de un saldo a favor de la empresa para otros cursos.
  • En caso de cancelación con una antelación de entre 15 y 7 días a la fecha de inicio del curso se retendrá un 20% del importe.
  • En caso de cancelación con una antelación de menos de 7 días a la fecha de inicio del curso se retendrá un 100% del importe.
  • IFAES se reserva el derecho de anular o aplazar el curso si considera el número de participantes insuficiente. IFAES informará  a los inscritos del aplazamiento y de la nueva fecha de celebración en un plazo razonable. Si IFAES no fija una nueva fecha de celebración o si el inscrito no puede asistir, se procederá a la devolución de los importes abonados o a la emisión de un saldo a favor de la empresa cliente