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CURSO INTENSIVO - CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS

Infórmese en el:902 902 282
Informaciones
Responsable de Programa:Mónica Andrés: mandres@ifaes.com
Tel: 91 761 34 83
Información e Inscripciones:IFAES: ifaes@ifaes.com
Tel: 902 902 282
  • Responsables de Atención al Cliente
  • Responsables de Experiencia de Cliente
  • Responsables de Calidad
  • Responsables de Relación con Cliente
  • Directores de Marketing y eMarketing
  • Analizar y optimizar los resultados y la experiencia de los usuarios en la relación con una marca y/o compañía.
  • Comprobar la eficacia de campañas de marketing y anticiparse a futuras.
  • Planificar estrategias de marketing orientadas al cliente para mejorar su experiencia.
  • Conocer toda la interacción del cliente con la marca en tiempo real.

 

Jueves, 21 de marzo de 2019

 

PROGRAMA

¿CÓMO SE MIDE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

  • Ventajas de implementar el análisis de la experiencia del cliente
  • Principios básicos para crear un Sistema Avanzado de Métricas de Experiencia de Cliente

CAPTACIÓN DE DATOS. ANÁLISIS DESCRIPTIVO

  • Recopilación de datos de clientes. ¿Cuáles son las herramientas clave para capturar la Voz del Cliente?
    • Encuestas
    • Customer Journey
    • Análisis de la voz de los clientes (VoC)
    • Monitoreo de interacciones
    • Social Media Analytics
    • Medida de las emociones

TRANSFORMACIÓN DE DATOS. ANÁLISIS PREDICTIVO

  • Metodología CX para la transformación de la Experiencia en base a la Voz del Cliente.  ¿Cómo accionar mejoras en base a lo que el cliente valora para impactar en la Experiencia y en el Negocio?
  • Transformación de datos en información relevante. Economics de la Experiencia.

UTILIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN. ANÁLISIS PRESCRIPTIVO

  • Diseño de reportes de información
    • KPIs relevantes
    • Diseño de un dashboard

CUSTOMER EXPERIENCE DATA ANALYTICS. EL ANÁLISIS DE DATOS A TIEMPO REAL

FECHA

21 de marzo de 2019

HORARIOS Y DURACIÓN (con pausa para café y almuerzo)

08:45 Recepción de los asistentes
09:00 Inicio del curso
11:30-12:00 Pausa café
14:00-15:30 Almuerzo
18:00 Fin del curso


LUGAR DE CELEBRACIÓN

Hotel H10 Tribeca
Calle Pedro Teixeira,5
28020 Madrid

JOSÉ SERRANO / CEO / IZO

JOSÉ SERRANO cuenta con más de 20 años de experiencia en posiciones directivas en el ámbito de gestión de empresas, aportando la capacidad de crear experiencias WOW con sus consumidores mediante una gestión diferencial de la experiencia.

CEO de IZO España, The Experience Design Company desde 2007. Miembro de la Junta Directiva en DEC, (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

Miembro de la Junta Directiva de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes). Socio en la AEC, Asociación Española para la Calidad.

Miembro del Comité de Expertos de DEC para el Master CX de La Salle. Profesor  del MBA Executive de la Mondragon Unibersitatea, del Máster y de varios talleres de Experiencia de Cliente de la escuela de Negocios La Salle.

PAGO

  • El importe del curso debe abonarse en su totalidad antes de iniciarse el mismo.
  • El pago del curso se tiene que realizar por cheque nominativo, con cargo a la tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria. 

CAMBIOS Y/O CANCELACIONES

  • Los cambios de asistentes se pueden realizar sin penalización y se tienen que comunicar por escrito indicando el nombre y los datos de contacto del nuevo asistente.
  • Las cancelaciones recibidas por escrito 15 días antes del inicio del curso dan derecho a la devolución integra del importe o la emisión de un saldo a favor de la empresa para otros cursos.
  • En caso de cancelación con una antelación de entre 15 y 7 días a la fecha de inicio del curso se retendrá un 20% del importe.
  • En caso de cancelación con una antelación de menos de 7 días a la fecha de inicio del curso se retendrá un 100% del importe.
  • IFAES se reserva el derecho de anular o aplazar el curso si considera el número de participantes insuficiente. IFAES informará  a los inscritos del aplazamiento y de la nueva fecha de celebración en un plazo razonable. Si IFAES no fija una nueva fecha de celebración o si el inscrito no puede asistir, se procederá a la devolución de los importes abonados o a la emisión de un saldo a favor de la empresa cliente