Call Center - Conferencias

En el marco del CALL CENTER + CRM Solutions, IFAES desarrolla una serie de Jornadas de Formación sobre Call Center y soluciones CRM que se celebran durante tres días y que pretenden dar a sus asistentes una visión exhaustiva de la evolución y actualidad de los Call Centers.

Desde su primera edición, el Salón Call Center + CRM Solutions ha ido adaptando los temas de sus conferencias y seminarios a las necesidades del momento en el sector. Así, a lo largo de sus ediciones se han abordado temas como:

  • Satisfacción y fidelizacion clientes
  • Gestión des los RRHH
  • CRM
  • Automatización procesos
  • Motivación/Coaching/Liderazgo
  • Offshore/Nearshore
  • Herramientas de medición y control de llamadas
  • Call Center como herramienta de gestión de clientes descontentos
  • Gestión de un proyecto de outsourcing
  • Nuevas tecnologías
  • Gestión de costes
  • Integración Front&Back Office
  • Multicanalidad

 

Las conferencias de IFAES sobre Call Center y soluciones CRM son un lugar para el aprendizaje y el encuentro con los demás profesionales del sector. Estas jornadas formativas están consolidadas como líderes en España.